Hỗ trợ kỹ thuật
Thiết lập giới hạn và tự loại trừ tài khoản
Hướng quan trọng giúp kích hoạt công cụ kiểm soát thời gian, ngân sách chơi game và tạm khóa tài khoản để duy trì thói quen giải trí lành mạnh.
02
Lộ trình thiết lập an toàn cho thành viên mới
Quy trình 4 bước đơn giản giúp người chơi mới nhanh chóng làm quen và chủ động cấu hình các công cụ tự kiểm soát hành vi ngay sau khi đăng ký.
Truy cập tài khoản
Đăng nhập vào hệ thống Caxeng qua liên kết chính thức để bắt đầu thiết lập.
Bước 1Thực hiện khảo sát
Trả lời các câu hỏi trắc nghiệm ngắn để nhận diện thói quen giải trí hiện tại.
Bước 2Cấu hình giới hạn
Đặt ra các ranh giới cụ thể về số tiền nạp và thời gian chơi phù hợp với bản thân.
Bước 3Xác nhận tự loại trừ
Lựa chọn tạm khóa tài khoản nếu nhận thấy bản thân cần khoảng thời gian nghỉ ngơi.
Bước 403
Các kênh hỗ trợ và giải quyết sự cố
Lựa chọn phương thức liên hệ phù hợp với tình huống của bạn để nhận được sự trợ giúp kịp thời từ đội ngũ chuyên trách của Caxeng.
Chat trực tuyến 24/7
Dành cho yêu cầu khẩn cấp. Nhấp vào biểu tượng chat để kết nối trực tiếp với nhân viên.
Phản hồi dưới 2 phútGửi thư hỗ trợ
Phù hợp cho khiếu nại phức tạp. Gửi mô tả chi tiết kèm ảnh chụp màn hình sự cố kỹ thuật.
Phản hồi trong 24 giờGọi tổng đài khẩn cấp
Áp dụng khi cần khóa tài khoản ngay lập tức. Nhân viên sẽ xác minh danh tính và xử lý.
Hỗ trợ thoại trực tiếpThư viện câu hỏi FAQ
Dành cho thắc mắc phổ thông. Tìm kiếm câu trả lời nhanh mà không cần chờ đợi nhân viên.
Giải đáp tức thìNhắn tin qua Telegram
Kênh liên lạc dự phòng. Nhận hướng dẫn thao tác nhanh qua tin nhắn bảo mật của ứng dụng.
Hoạt động liên tụcGửi đóng góp ý kiến
Dành cho đề xuất cải tiến công cụ kiểm soát. Chúng tôi ghi nhận để nâng cấp hệ thống định kỳ.
Tiếp nhận phản hồi04
Danh sách kiểm tra an toàn tài khoản
Hãy thực hiện các bước kiểm tra định kỳ dưới đây để đảm bảo thông tin cá nhân và tài khoản giải trí của bạn luôn được bảo vệ tối đa.
Kiểm tra tên miền chuẩn
Chỉ đăng nhập tại địa chỉ chính thức caxeng.sbs để tránh các trang web giả mạo lừa đảo.
Cảnh giác giả mạoSử dụng mật khẩu mạnh
Đặt mật khẩu gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt; tuyệt đối không chia sẻ cho ai.
Bảo mật thông tinĐăng xuất khỏi thiết bị lạ
Luôn đăng xuất tài khoản khi sử dụng máy tính công cộng hoặc thiết bị không thuộc sở hữu của bạn.
Tránh rò rỉ dữ liệuĐối soát lịch sử cược
Thường xuyên kiểm tra lịch sử đặt cược và giao dịch tài chính để phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường.
Giám sát hoạt độngNhận thông báo đăng nhập
Đăng ký nhận thông báo qua email hoặc tin nhắn mỗi khi có hoạt động đăng nhập từ thiết bị mới.
Phát hiện xâm nhập05
Giải đáp thắc mắc về kiểm soát tài khoản
Tổng hợp các câu hỏi thường gặp về quy trình thiết lập giới hạn, cơ chế tự loại trừ và cách thức xử lý sự cố kỹ thuật tại Caxeng.
01Tính năng tự loại trừ hoạt động như thế nào?
Khi kích hoạt tự loại trừ, hệ thống sẽ tạm khóa quyền đăng nhập và đặt cược của bạn trong khoảng thời gian đã chọn. Bạn không thể tự ý mở khóa trước thời hạn để đảm bảo hiệu quả kiểm soát.
02Tôi có thể thay đổi hạn mức nạp tiền sau khi cài đặt không?
Bạn có thể yêu cầu giảm hạn mức nạp tiền ngay lập tức. Tuy nhiên, để tăng hạn mức, hệ thống áp dụng thời gian chờ tối thiểu 24 giờ để bạn có cơ hội cân nhắc kỹ lưỡng quyết định của mình.
03Làm thế nào để liên hệ hỗ trợ khi gặp sự cố kỹ thuật?
Người chơi có thể sử dụng kênh chat trực tuyến 24/7 tích hợp trên website caxeng.sbs hoặc gửi email chi tiết đến bộ phận kỹ thuật để được hỗ trợ xử lý các lỗi phát sinh trong quá trình cài đặt.
04Việc tự loại trừ có ảnh hưởng đến số dư tài khoản không?
Số dư tài khoản của bạn vẫn được bảo toàn tuyệt đối trong thời gian tự loại trừ. Sau khi hết thời hạn tạm khóa, bạn có thể đăng nhập lại và thực hiện các giao dịch rút tiền bình thường.
05Hệ thống có tự động nhắc nhở khi tôi chơi quá giờ không?
Có. Nếu bạn đã thiết lập giới hạn thời gian chơi, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo trực tiếp trên màn hình khi gần hết giờ và tự động đăng xuất khi bạn vượt quá thời gian cho phép giải trí.
06Tôi phải làm gì nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép?
Hãy lập tức liên hệ với tổng đài khẩn cấp hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi để yêu cầu tạm khóa tài khoản, sau đó tiến hành thay đổi mật khẩu và kiểm tra lại lịch sử giao dịch gần nhất.